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西安陕鼓动力股份有限公司

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2019.07.17
高温考验下,陕鼓服务团队不服输!

近日,用户现场一台高炉煤气能量回收透平发电装置因故障导致停机,需要对损伤的转子立即进行检修。得知这一情况后,陕鼓各级领导高度重视,成立了紧急修复小组带领专家团队第一时间赶赴用户现场,对机组控制系统的优化及机组恢复等工作进行了详细安排。陕鼓检修服务团队20余人紧随其后,于7月5日抵达用户现场,开始了一场与时间赛跑、与烈日较量的攻坚战。

此次设备检修时间非常紧迫,一方面要加紧备件转子的修复工作;另一方面要在设备拆开后对重要部件、部位进行维护、保养,转子修复后重新装机、试车。用户要求11天内必须完成所有检维修任务,保证机组开机成功。用户给出了期限,他们也一直在自我加压,为了最大限度减少用户的损失,他们有了一个共同的目标,那就是能提前完成任务尽量提前,尽快递交令用户满意的答卷!陕鼓各相关部门也协同配合,迅速行动起来。经营管理部快速制定了检修计划,分解任务到相关部门,将时间节点细化到每小时、每分钟,有效推进了各个任务的顺利开展;采购事业部成立了专项采购小组,每天跟踪反馈。启动快速响应机制,现场抢修需要什么,立即调动各方资源,压缩采购周期,提供采购支持;系统服务事业部维修服务团队在现场逐一机组进行排查,分工严密、责任到位。对能在现场修的立刻安排人员进行抢修,需要返厂的第一时间安排将机组发回厂里进行维修,并与各部门密切配合,保证抢修的各个环节无缝对接;车间为了确保高质量、高效率完成备件转子的抢修及试验任务,车间人员挑灯夜战、加班加点,有时候扎进车间几天都不出来,只为能挤出更多的时间抢修。

从事检修作业,需要穿戴工作服、戴安全帽,佩戴好劳动防护用品,这在室外30多度的高温环境里简直就是“煎熬”。不出一刻钟的时间他们早已大汗淋漓,被汗水浸透的工作服粘在身上黏糊糊的,衣服湿了又干,干了又湿。可他们仍然坚守在自己的岗位上,与时间和高温进行较量。

就这样,在所有人的通力合作和忘我付出下,7月13日晚上20:32分,用户厂区内再次响起了机器的轰鸣声,机组重新投产并网发电!各运行数据均达标!提前3天!陕鼓人最终提前3天完成了抢修任务。把用户停机损失降到了最低,得到了用户的高度评价。

用户在发来的感谢信中这样说:此次机组修复过程中,让我们感受到了陕鼓是一个全心全意为客户服务的优秀团队。在此,特表示诚挚的感谢!希望双方能在后续的建设项目中取得更好的合作。

用户是企业生存和发展的根基,“至上”体现了对用户的尊重和重视。陕鼓将“用户至上”贯穿于服务的全过程,先用户之想而想,先用户之急而急,主动、高效、专业、优质,协同一切资源为用户提供全方位的服务。时代在变,坚守不变!用户至上,用心服务!

  
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